تقاضای گردشگری
محمد احمدی؛ علی رضوانی تبار؛ ,عطاءالله هرندی
چکیده
این پژوهش با هدف شناسایی حوزه‌های تصمیم‌گیری مدیران هتل و تبیین ساختار روابط علّی حاکم بر توسعه کسب‌وکار در صنعت هتلداری با رویکرد پویایی‌شناسی سیستم‌ها انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث رویکرد، کیفی و اکتشافی است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با خبرگان صنعت هتلداری شامل مالکان، مدیران ارشد، مدیران ...
بیشتر
این پژوهش با هدف شناسایی حوزه‌های تصمیم‌گیری مدیران هتل و تبیین ساختار روابط علّی حاکم بر توسعه کسب‌وکار در صنعت هتلداری با رویکرد پویایی‌شناسی سیستم‌ها انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث رویکرد، کیفی و اکتشافی است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با خبرگان صنعت هتلداری شامل مالکان، مدیران ارشد، مدیران بازاریابی و فروش، مشاوران و اعضای هیئت‌علمی گردآوری شد. تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از روش تحلیل مضمون انجام و سپس مضامین استخراج‌شده در قالب نمودار علّی–حلقه‌ای بر اساس اصول پویایی‌شناسی سیستم‌ها یکپارچه‌سازی شدند. یافته‌ها نشان داد توسعه کسب‌وکار هتل نتیجه تعامل پویا میان پنج حوزه اصلی تصمیم‌گیری شامل مدیریت تجربه مهمان، مدیریت ارتباط با مشتری و وفادارسازی، بازاریابی و توسعه بازار، مدیریت منابع انسانی و مدیریت درآمد و بهره‌وری است. همچنین، ساختار سیستم متشکل از حلقه‌های بازخوردی تقویت‌کننده و تعدیل‌کننده‌ای است که به‌طور هم‌زمان محرک رشد و محدودکننده توسعه کسب‌وکار بوده و پایداری عملکرد هتل را تحت تأثیر قرار می‌دهند. نتایج همچنین مرز میان متغیرهای قابل‌کنترل مدیران و عوامل محیطی خارج از حوزه تصمیم‌گیری را تبیین کرده و اهرم‌های مدیریتی مؤثر بر توسعه کسب‌وکار را مشخص می‌سازد. نوآوری این پژوهش در ارائه چارچوبی سیستمی برای تبیین توسعه کسب‌وکار هتل بر پایه تعاملات بازخوردی میان حوزه‌های مدیریتی است؛ چارچوبی که می‌تواند مبنایی برای توسعه مدل‌های کمی پویایی‌شناسی سیستم‌ها، شبیه‌سازی سیاست‌های مدیریتی و طراحی راهبردهای توسعه پایدار در صنعت هتلداری قرار گیرد.
