نوع مقاله : پژوهشی

نویسندگان

• محمد احمدی ¹
• علی رضوانی تبار ²
• ,عطاءالله هرندی ³

¹ گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

² دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، مرکزی، ایران

³ گروه استراتژی و سیاست گذاری کسب و کار، دانشکده مدیریت کسب‌وکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف شناسایی حوزه‌های تصمیم‌گیری مدیران هتل و تبیین ساختار روابط علّی حاکم بر توسعه کسب‌وکار در صنعت هتلداری با رویکرد پویایی‌شناسی سیستم‌ها انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث رویکرد، کیفی و اکتشافی است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با خبرگان صنعت هتلداری شامل مالکان، مدیران ارشد، مدیران بازاریابی و فروش، مشاوران و اعضای هیئت‌علمی گردآوری شد. تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از روش تحلیل مضمون انجام و سپس مضامین استخراج‌شده در قالب نمودار علّی–حلقه‌ای بر اساس اصول پویایی‌شناسی سیستم‌ها یکپارچه‌سازی شدند. یافته‌ها نشان داد توسعه کسب‌وکار هتل نتیجه تعامل پویا میان پنج حوزه اصلی تصمیم‌گیری شامل مدیریت تجربه مهمان، مدیریت ارتباط با مشتری و وفادارسازی، بازاریابی و توسعه بازار، مدیریت منابع انسانی و مدیریت درآمد و بهره‌وری است. همچنین، ساختار سیستم متشکل از حلقه‌های بازخوردی تقویت‌کننده و تعدیل‌کننده‌ای است که به‌طور هم‌زمان محرک رشد و محدودکننده توسعه کسب‌وکار بوده و پایداری عملکرد هتل را تحت تأثیر قرار می‌دهند. نتایج همچنین مرز میان متغیرهای قابل‌کنترل مدیران و عوامل محیطی خارج از حوزه تصمیم‌گیری را تبیین کرده و اهرم‌های مدیریتی مؤثر بر توسعه کسب‌وکار را مشخص می‌سازد. نوآوری این پژوهش در ارائه چارچوبی سیستمی برای تبیین توسعه کسب‌وکار هتل بر پایه تعاملات بازخوردی میان حوزه‌های مدیریتی است؛ چارچوبی که می‌تواند مبنایی برای توسعه مدل‌های کمی پویایی‌شناسی سیستم‌ها، شبیه‌سازی سیاست‌های مدیریتی و طراحی راهبردهای توسعه پایدار در صنعت هتلداری قرار گیرد.

کلیدواژه‌ها

• توسعه کسب‌وکار
• پویایی‌شناسی سیستم‌ها
• حلقه‌های بازخوردی
• صنعت هتلداری
• نمودار علی–حلقه‌ای

موضوعات

• تقاضای گردشگری

عنوان مقاله [English]

Identification of Hotel Managers’ Decision-Making and Influence Domains in the Business Development Process Using a System Dynamics Approach

نویسندگان [English]

• Mohammad Ahmadi ¹
• Ali Rezvanitabar ²
• Ata Harandi ³

¹ Department of Business Management, Payame Noor University, Tehran. Iran

² Faculty of Management, Azad University of Saveh, Markazi, Iran

³ Department of Strategy and Business Policy, Faculty of Business Management, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran

چکیده [English]

This study aims to identify hotel managers’ decision-making domains and explain the causal relationship structure governing business development in the hospitality industry using a system dynamics approach. The research is applied in terms of purpose and qualitative and exploratory in terms of approach. Data were collected through semi-structured interviews with hospitality industry experts, including owners, senior managers, marketing and sales managers, consultants, and faculty members. Data analysis was conducted using thematic analysis, and the extracted themes were subsequently integrated into a causal loop diagram based on the principles of system dynamics. The findings revealed that hotel business development is the result of dynamic interactions among five main decision-making domains, including guest experience management, customer relationship management and loyalty building, marketing and market development, human resource management, and revenue and productivity management. Furthermore, the system structure consists of reinforcing and balancing feedback loops that simultaneously act as drivers of growth and constraints on business development, thereby influencing the sustainability of hotel performance. The results also clarify the boundary between variables controllable by managers and environmental factors beyond the scope of managerial decision-making, while identifying effective managerial levers for business development. The novelty of this research lies in presenting a systemic framework for explaining hotel business development based on feedback interactions among managerial domains; a framework that can serve as a foundation for developing quantitative system dynamics models, simulating managerial policies, and designing sustainable development strategies in the hospitality industry.

کلیدواژه‌ها [English]

• Business Development
• Causal Loop Diagram
• Feedback Loops
• Hospitality Industry
• System Dynamics